(电子商务研究中心讯) 2016年5月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对美团的投诉称扣留合作宾馆的资金。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李先生称是太原市的火车站边上的一家快捷酒店,之前这个店一直和美团网合作的,由于前段时间宾馆换了老板,故在3月24日提交了向美团网新的老板的资料银行账号。
但是美团网一直没有更改,而宾馆必须一直经营,直到3月29号美团才更改过来,但这期间的钱款(3月24到3月29日每天的资金,大约4000多块钱)未能打到前任老板的卡上,也未能给我们一直合理的解释说法,且单方面的给我们的宾馆下线。多次交涉无果,不予理睬。
在收到用户的投诉信息后,我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前,我们收到该网站的处理结果,称:这个商家在2月份被我们的风控部门查到有作弊刷单套现行为,金额61416元。我们的BD建议商家拿出真实客人入住信息进行申诉。商家无法提供证据申诉,判定为刷单,在4月份进行了扣款处罚。对于此事,我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解,美团网是用户投诉的热点购物网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社制作专题《团购券无法使用退款问题频现剖析之下的美团网》(详见:www.100ec.cn/zt/mtw/)(文/婧子)